i rischi dell'email marketing: finire in una blacklist

un giorno tutte le tue mail vengono rifiutate da due dei maggiori provider italiani …

Nei giorni scorsi ho incontrato i responsabili di una azienda (che chiamerò di seguito “Azienda A”) leader nel suo settore in Italia. Questa azienda esiste da decine di anni e da diversi anni è attiva con un sistema di commercio elettronico che da buoni risultati. Però mi segnalano che da qualche giorno le mail che inviano ai loro clienti vengono rifiutate da due dei maggiori provider italiani.

perchè si finisce in una blacklist?

Cercando di capire a cosa può essere dovuto il problema, emerge che qualche settimana prima era stata fatta una attività di email marketing. L’attività di email marketing è stata fornita da una azienda italiana specializzata (che chiamerò “Azienda B”) negli invii su proprie liste “autorizzate e profilate”.

Qualche giorno prima dell’invio sulle liste di terzi l’azienda A decide di fare un test su una lista di propri clienti e va tutto a meraviglia: arrivano diversi ordini.

Poi arriva il giorno fatidico: l’Azienda B fa l’invio per conto di Azienda A su destinatari che non conoscono l’Azienda A. Succede il disastro: il numero di visite al sito è bassissimo, considerato il numero di destinatari (due ordini di grandezza superiore al numero dei destinatari della lista di clienti di azienda A), nessun ordine e le mail inviate da Azienda A a destinatari su due dei maggiori provider italiani vengono respinte.

beffa e danno assieme

Cosa è successo?

• Le mail inviate da Azienda B per conto di Azienda A su liste di terzi sono state considerate non rilevanti per i destinatari. Per questo motivo non sono arrivati ordini
• L’attività di email marketing gestita da Azienda B per conto di Azienda A è stata considerata da qualcuno (persona o filtro automatico) come uno spam. Per questo motivo tutte le mail in uscita da Azienda A e destinate a due dei maggiori provider italiani venivano rifiutate solo se contenevano l’indirizzo del sito di Azienda A

cosa insegna questa esperienza?

Come al solito ci insegna solo una cosa: i consumatori nell’era di Internet non sono i consumatori di prima (… non esistono più i consumatori di una volta …) e non accettano di essere “disturbati” da sconosciuti. Il modo migliore per acquisire nuovi clienti è attirarli con metodi innovativi e secondo i principi dell’inbound marketing. Pensare di trattare i consumatori nel vecchio modo porta solo a spendere soldi inutilmente per ottenere zero risultati e magari finire (come in questo caso) in una blacklist che ci impedisce di raggiungere e comunicare con i nostri clienti

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3. email e feed rss per il web marketing

sms marketing e fidelity card per le promozioni sul punto vendita

sms marketing veramente utile: volevo proprio acquistare una macchina fotografica digitale nuova, Nikon è un buon prodotto: arriva proprio a puntino questa promozione. fatta bene:

• è sul punto vendita vicino a dove abito,
• sarà presente una persona competente (sicuramente ne sa più dei commessi del Media World)
• mi offrono uno sconto del 10%

e tu hai mai attivato campagne di SMS marketing?

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applicazione di realtà aumentata del futuro?

Sono stato invitato ed ho partecipato ad un evento riservato alla stampa (categoria di cui non faccio parte) organizzato da una importante azienda conosciuta a livello mondiale. Durante l’evento è stata presentata una applicazione di Augmented Reality (realtà aumentata), consultabile su web con un browser, che faceva comparire le caratteristiche di un prodotto alla presentazione alla web cam di un marker (il logo dell’azienda). Mi sono chiesto: a parte lasciare un ricordo impresso nella mente dei giornalisti, a cosa serve? è solo questo il fine della realtà aumentata? La risposta è no, ovviamente e sono sicuro che col passare del tempo le cose cambieranno.

Nei giorni scorsi ho scaricato una applicazione per il mio iPad che definirei di realtà aumentata e che, per chi è appassionato come me di astronomia, sicuramente lascia a bocca aperta (questa applicazione è disponibile anche per iPhone).

applicazione di realta aumentata: planetario

Si tratta di un planetario che sfrutta appieno le capacità di sapere in che modo è orientato l’iPad. GoSkyWatch Planetarium è il nome della applicazione. Fai una prova: vai su AppStore, scarica l’applicazione ed avviala in una di queste sere d’estate con il cielo stellato. Punta il tuo iPhone od il tuo iPad in qualsiasi direzione del cielo e potrai riconoscere con facilità la costellazione, la stella o il pianeta che stai guardando ed accedere a tutti i suoi dati premendo un tasto. Questa è una applicazione di Realtà Aumentata. Su un blog italiano che parla di realtà aumentata vengono espresse opinioni differenti e addirittura si scrive “che la pubblicità manterrà una posizione predominante” nel settore… bah .. io non credo ..

Vabbene, siamo all’inizio, staremo a vedere cosa succederà. Per la mia passione GoSkyWatch è il massimo .. ma le applicazioni disponibili sono molte ma molte di più .. quale è la tua preferita?

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- ricerca immobili su Google Maps -

Qualche mese dopo il lancio del servizio di ricerca immobili su Google Australia, la novità arriva anche per Google maps Regno Unito (quando accedi a Google maps UK a destra del pulsante “Cerca sulle mappe” clicca su “Mostra opzioni di ricerca” e dal menù a tendina seleziona “Immobili”). Ma quando questo servizio arriverà in Italia quali impatti ci saranno sul mercato immobiliare? e su internet cosa succederà?

Possibili impatti sul web della ricerca immobili su Google maps

Sembra facile da prevedere che a pagare le spese della disintermediazione  nella ricerca degli immobili saranno i portali immobiliari. Ma vediamo il perchè …

Il ruolo attuale dei portali immmobiliari

La ricerca di un immobile può iniziare o da un portale immobiliare o da Google. Quando il punto di partenza della ricerca è Google i primissimi risultati sono quasi sempre dei portali. Chi inizia la ricerca dell’immobile su Google viene quindi deviato immancabilmente su un portale immobiliare. I portali immobiliari attualmente pubblicano le offerte (complete di immagini, prezzo, caratteristiche dell’immobile etc … praticamente una copia della scheda immobile presente nel sito del franchising – come Professionecasa o dell’agenzia immobiliare - come Sardegna House) di tutti i franchising e delle agenzie d’Italia (oltre che dei privati).Per questo motivo i portali immobiliari vengono molto usati da chi cerca un immobile. Infatti chi cerca un immobile lo cerca dove c’è maggiore possibilità di trovarlo. Ma poiché i portali immobiliari non sono degli agenti immobiliari, chi cerca un immobile alla fine arriva sempre sul sito di chi lo offre e cioè franchising o agenzia. In Italia circa il 15% delle visite al sito di un franchising o di una agenzia immobiliare legate alla ricerca di un immobile proviene dai portali immobiliari.

Il ruolo futuro dei portali immobiliari

Quando la ricerca degli immobili verrà effettuata direttamente su Google maps verranno trovati direttamente gli immmobili e la funzione dei portali come aggregatori di offerte scomparirà. Semplicenente non ci sarà più bisogno di loro. Ad una condizione: che gli immobili in offerta siano geo-referenziati, cioè che dell’immobile sia nota la posizione. Attualmente le agenzie immobiliari preferiscono non rendere noto che stanno gestendo la vendita o l’affitto di un determinato immobile perché  temono di essere disintermediati. Questo è il punto critico sui cui alcune agenzie (e franchising) dovranno cambiare e saranno costrette a cambiare, altrimenti i loro immobili verranno trovati molto difficilmente. Quando sarò risolto questo punto critico i franchising immobiliari inizieranno a passare le offerte immobiliari georeferenziate anche a Google e otterranno una visibilità maggiore sulle ricerche di immobili…. quando si realizzerà questa condizione portali immobiliari come casa.it o Trovit ne faranno le spese. In prospettiva la loro funzione diventa inutile. Inizialmente ci saranno ridimensionamenti fino a che scompariranno completamente nel giro di qualche anno.

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1. come funziona Google
2. google annuncia la ricerca in tempo reale
3. utenti Facebook Regno Unito – settembre 2009

Highest Paid Person's Opinion

Stavo seguendo una serie di video di diversi interventi di una conferenza tenuta a Singapore dal team di Google Analytics (Google Analytics Master Classes) quando …. durante uno di questi interventi si è materializzato l’HiPPO!

L’HiPPO per che si occupa di web marketing ed in particolare di Analytics (analizzare dati che spesso vengono utilizzati per prendere le decisioni su come modificare un sito per migliorarne i risultati) è una persona le cui opinioni contano molto in azienda e che spesso impone delle scelte sul sito senza reali motivazioni supportate da dati ed analisi, cioè in pratica nega il lavoro di chi si occupa di Analytics.

Il problema è spesso nostro, cioè non siamo in grado di creare e diffondere la cultura che serve nei nostri clienti, o almeno ci proviamo sempre: con eventi, come con questo articolo, con questo blog.

Il video che trovi qui sotto è ricco di spunti per fare in modo che chi si occupa di web marketing e gli HiPPO si possano capire meglio, per fare in modo che si possa lavorare meglio assieme. Se sei un HiPPO, guarda il video, dura poco meno di 18 minuti e se hai ancora tre minuti di tempo lasciami un commento …

Clicca qui per vedere il video incorporato.

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1. mappe calore (heatmap) sulle pagine di un sito
2. A/B testing con Google Analytics

Si replica a Piacenza nella terza settimana di settembre l’evento tenuto il 14 Aprile in Associazione Industriali Cremona. L’evento si terrà in una location prestigiosa messa a disposizione da una banca di primaria importanza. L’evento è organizzato da Acrilica Web Agency 2.0 in collaborazione con Thecla Informatica. Il relatore principale sarà, come nella precedente edizione, Roberto Ghislandi di Web Marketing Garden, autore del libro Email Marketing e degli e-book Social Marketing Horror, E-mail Marketing Horror, e Web Marketing Horror. La capienza della struttura che ospiterà l’evento è limitata. Sono disponibili solo 150 posti. Prenota la tua presenza per tempo, basta mandare una mail a info@acrilica.com

Leggi anche:

1. come ottenere contatti qualificati con l’inbound marketing
2. come farsi trovare su Internet, ottenere contatti qualificati, trasformarli in clienti
3. come ottenere visibilità sui motori di ricerca

Il seminario si è concluso, ringraziamo tutte le persone che hanno partecipato. Le slide del seminario sono ora disponibili per essere scaricate nell’area download – sezione seminari del sito della Associazione Industriali di Cremona (per il download l’accesso è riservato agli associati, per chi ha partecipato al seminario ma non è iscritto all’Associazione può contattarci e chiedere le slide direttamente a noi)

Oggi Internet è diventato il più grande ed importante sistema di comunicazione e di conoscenza. Anche il business passa attraverso la rete permettendo alle aziende di essere davvero presenti su ogni mercato del globo. Attraverso Internet è possibile farsi conoscere, comunicare, con i propri clienti ma soprattutto cercarne di nuovi a patto di seguire correttamente regole e modalità specifiche.

L’Associazione Industriali Cremona ha organizzato un seminario formativo per approfondire questi aspetti ed in particolare:

Come farsi trovare

• ottimizzazione per i motori di ricerca
• campagne pubblicitarie sui motori di ricerca
  
• blog: come trarne vantaggio
  
• social media: come trarne vantaggio
  

Come ottenere contatti qualificati

• invitare a stabilire un contatto
• dare un valore al contatto ricevuto
  
• tattiche per mantenere il contatto acquisito
  

Come trasformare i contatti in clienti

• valutazione e sviluppo dei contatti
• tattiche per trasformare un contatto in cliente
  
• azioni di follow-up in e-mail
  

Come valutare l’efficacia del marketing su Internet

• il check-up gratuito dello sportello web marketing della Associazione Industriali di Cremona (raccolta adesioni)

Il ritorno dell’investimento (ROI) del marketing su Internet

• spendere il meno possibile per non avere ritorno o spendere il giusto per avere un ritorno positivo ?

Misurare i risultati, analizzare, decidere, migliorare

• stabilire gli obiettivi di un sito, i key performance indicators, da monitorare, come decidere un cambiamento

Programma

inizio: Mercoledì 14 Aprile ore 14.30
c/o Associazione Industriali di Cremona, Piazza Cadorna, 6 Cremona

• Saluto di Mauro Meli (Presidente Sezione di Categoria Terziario Avanzato)
• Relazione Ing. Roberto Ghislandi
• Prima parte dei lavori
• Coffee Break
• Seconda parte dei lavori
• Case history e domande dal pubblico

Partecipanti

Imprenditori, responsabili di aziende, marketing manager, responsabili comunicazione, direttori commerciali e responsabili comuncazione online  chiunque debba progettare, coordinare, o solamente commissionare un sito Internet e un piano di visibilità per la propria azienda

Materiale rilasciato

PDF con le 163 slide del seminario disponibili in area download – sezione seminari  del sito della Associazione Industriali Cremona(accesso riservato agli associati). Per chi ha partecipato al seminario ma non è associato, può contattarci e chiedere direttamente a noi le slide del seminario

Leggi anche:

1. come farsi trovare su internet, ottenere contatti qualificati, trasformarli in clienti – Piacenza Edition
2. come ottenere contatti qualificati con l’inbound marketing
3. come ottenere visibilità sui motori di ricerca

il marketing è morto, lunga vita al marketing

.. finisce con questa frase l’interessante articolo pubblicato sul blog di Forrester Research dedicato ai professionisti del marketing interattivo. il titolo dell’articolo è 2010: l’anno della morte del marketing … o almeno del marketing come lo conosciamo scritto da Augie Ray , analista senior di Forrester Research. ti consiglio di leggerlo se conosci l’inglese

ovviamente il titolo è una provocazione, ma aiuta a riflettere meglio su cosa sta cambiando.

per esempio in tv

la crescente diffusione di decoder (my sky è un esempio) o tv con funzioni di registrazione che permettono di registrare, mettere in pausa programmi e quindi  saltare la pubblicità. cambia completamente l’esperienza di chi fruisce del televisore e .. con gran sollievo di tutta la famiglia che vede finalmente solo quello che interessa. sorry, è così. basta”mad man” (per chi non conosce la serie: wikipedia) che ci torturano durante la visione di un film o della nostra serie televisiva preferita…. basta interruzioni!

nella cassetta della posta

lo spreco continua … nonostante sia chiaro, visto il diffondersi delle cassette dedicate alla pubblicità (= cestini) che nessuno legge più tutta la pubblicità che le riempie. ma continua … che sia dovuto al basso costo di distribuzione a cui contribuiscono (almeno guadagnano qualcosa) gli extracomunitari? bel colpo, GDO ed altri: pagate poco per qualcosa che nessuno legge. avete mai misurato il ritorno sull’investimento?

alla radio

ma sono l’unico che non ascolta più la radio e uso il mio lettore mp3 per la musica e per ascoltare i podcast delle trasmissioni preferite? .. ovvio lo collego anche all’auto e lo ascolto mentre viaggio … e  anche in questo caso … zapppp .. la pubblicità scompare per incanto, certo. che me ne faccio ? se voglio ascoltare musica ascolto musica, se voglio notizie ascolto notizie, non penso di volere ascoltare solo spot radiofonici

al telefono

il telemarketing più gradito è quello di Tre, la compagnia telefonica, che mi ha chiamato quest’anno per regalarmi dei telefoni cellulari in cambio di un mio rinnovo di abbonamento per altri 15 mesi. diversamente mi “faccio filtrare” oppure cortesemente dico che non mi interessa. in questo caso rientrano anche servizi come 892424 o simili che hanno tariffazione a tempo e quando hai il numero di telefono che ti serve cominciano a parlare di tante altre cose che non interessano (altre offerte di servizi) .. allora davanti a questa scorrettezza (la telefonata la pago io … e anche cara) sono scorretto io e riattacco mentre stanno ancora parlando

nella posta elettronica

ancora oggi non so perché ma un mio indirizzo di e-mail è finito in una lista che utilizza un fornitore di piattaforma email marketing molto conosciuto (dotato di bollini di vario tipo, certificazioni etc.. e che probabilmente legge questo mio post) e con clienti molto importanti in Italia. allora? ricevo tutte le prime mail delle campagne dei loro clienti (mi disiscrivo subito).. e allora .. anche loro finiscono nello spam assieme a tutti gli altri (e sono tanti .. come sono tanti gli spammer che vengono bloccati,  e sono tanti .. 800.000 messaggi di spam bloccati nelle ultime 32 ore)

insomma … è cambiato qualcosa per il marketing, e cambierà ancora di più nei prossimi mesi è un processo lento ma inesorabile che porta a un rapporto diverso tra aziende e clienti (sia consumatori che aziende), porta ad un diverso marketing .. ma di questo ne parlo da tempo su questo blog e lo approfondiremo nei prossimi articoli

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1. inbound marketing è meglio, email marketing (se fatto male) è peggio
2. come ottenere contatti qualificati con l’inbound marketing
3. web marketing: previsioni per il 2010

social media marketing

1. aumentare il traffico verso il sito
2. aumentare la generazione di lead (contatti)
3. aumentare il fatturato
4. migliorare il posizionamento sui motori di ricerca
5. migliorare la “reputation” (reputazione) del marchio o del prodotto
6. aumentare la “awareness”  (conoscenza) del marchio o del prodotto
7. ridurre i costi di acquisizione dei clienti
8. migliorare le pubbliche relazioni
9. migliorare la qualità del servizio clienti
10. ridurre i costi del servizio clienti

secondo una ricerca di Marketing Sherpa questi sono i dieci obiettivi strategici che le aziende vogliono raggiungere investendo in social media marketing.

Blog, Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube, Flickr etc …. sono gli strumenti che permettono di passare dalla strategia alle tattiche e dalle tattiche ai risultati.

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1. social media – 3 suggerimenti per ottenere risultati
2. web marketing: previsioni per il 2010
3. roi del social media marketing

riporto i risultati di questa ricerca pubblicati su emarketer. le tattiche di web marketing utilizzate per le strategie aziendali delle PMI americane saranno: social media (14%), online advertising (11%), email marketing (10%). nell’articolo originale si possono vedere anche le previsioni di allocazione di tempo e  denaro: in testa il sito (32%), seguito da email marketing e social media….

ma per quanto ancora ci troveremo le mailbox intasate di comunicazioni pubblicitarie, spesso non desiderate? l’email marketing farà o sta già facendo la fine della pubblicità cartacea che trabocca ogni giorno dalle nostre caselle postali e che va direttamente in riciclo?

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