gestire la reputazione online - la risposta di Steve Jobs al problema di iPhone 4 -

.. proseguo nella serie sulla reputazione online con Apple, sono arrivate delle risposte al problema di iPhone 4

…. quando sul problema di cattiva ricezione di iPhone 4 girano video su Youtube, articoli su tutti i blog più importanti del mondo,  che questi articoli vengo “retwittati” a migliaia, che questi articoli vengono condivisi su Facebook in tutto il mondo, arriva la risposta di Steve Jobs ad una mail di un cliente e questa viene pubblicata su Engadget: “evita di tenere il cellulare in quel modo” …..

che risposta anomala ed impropria! .. perché a quanto pare  iPhone 4 ha questi problemi “solo” quando c’è un contatto della mano con il cellulare (! .. ma come, non posso tenere il cellulare in mano quando telefono?) e, come la stessa Apple suggerisce, il problema non si verifica quando  iPhone 4 è all’interno di una custodia che impedisce il contatto diretto con il corpo.

Vabbè, è normale usare una custodia con un iPhone, ma per favore datemete una quando compro il cellulare, voglio comprare uno smartphone che funziona come lo consegnate, non vorrei essere costretto a comprare una custodia a parte per farlo funzionare bene …

Quindi Apple dice: cambia le tue abitudini nel tenere in mano il cellulare oppure compra una custodia … .. ma non avrebbe fatto una figura migliore se avesse regalato a tutti coloro che hanno acquistato un iPhone 4 una custodia?

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1. gestire la reputazione online – prosegue la saga di iPhone 4
2. gestire la reputazione online: il caso di iPhone 4
3. come gestire la reputazione online

gestire la reputazione online: il caso iPhone 4

.. la reputazione online, che brutta bestia … nei giorni scorsi stavo ragionando sul bisogno di passare ad iPhone 4. possiedo un iPhone 3G, nei giorni scorsi avevo fatto un upgrade alla nuova versione del sistema operativo (Os 4.0) per potere usufruire di una serie di novità molto utili .. ma poi ho scoperto che le novità più interessanti non girano sul mio “vecchio” cellulare. se poi consideri che all’interno di Acrilica stiamo lavorando parecchio su siti mobile e applicazioni iPhone, non c’è via d’uscita: passare ad iPhone 4, decisione presa prima della sua uscita in Italia

Nei gorni scorsi ricevo una notifica da Mashable relativa a problemi di iPhone 4 piuttosto seri che riguardano il display e la ricezione. leggo l’articolo e .. non ci trovo niente di buono: alcuni iPhone sono difettosi. il tutto è documentato da foto e video, come quello che puoi vedere in questo articolo.

Clicca qui per vedere il video incorporato.

Sorgono le prime insicurezze: ma come, Apple ha toppato .. cosa faccio?  stavolta non faccio come per iPad, non compro subito. la mia percezione di Apple come produttore affidabile di prodotti ad alto contenuto tecnologico, molto utili e molto facili da usare .. vacilla. e penso a quello che c’è scritto su tute le confezioni dei prodotti Apple: made in china ma progettato negli usa … ma allora prevale la componente cinese su quella americana .. o è un problema di progetto .. comincio ad avere dubbi.

Se rifletti su come ho ottenuto questa informazione e come questa informazione mi sta influenzando .. ti rendi conto di come i blog ed i social media, la condivisione di facebook e il retweet sono in grado di condizionare le decisioni di acquisto … i consumatori ed i compratori per il B2B sanno tutto sulla tua azienda, sui tuoi prodotti e servizi e prima di acquistare hanno miriadi di informazioni a disposizione e sulla base di quelle informazioni possono anche decidere di non acquistare .. o di acquistare un prodotto o servizio di un concorrente

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la reputazione online di una azienda

sabato pomeriggio un venditore della azienda che trovi nell’immagine suona al campanello di casa mia. entra e comincia a spiegare le offerte, i vantaggi. sembra tutto molto conveniente. ma non ci fidiamo e non compriamo. decido poi di controllare sul web cosa si dice di questa azienda. i risultati non sono certo eccellenti e confermano la correttezza della mia scelta. a quale azienda piacerebbe essere in questa situazione?

cosa succede nel mondo reale

nel mondo reale è più semplice. quello che si dice di una azienda ha diffusione limitata ed è volatile, non dura nel tempo. al massimo parli della esperienza positiva o negativa di un tuo acquisto con i tuoi amici, e non ne rimane traccia.

perché su internet è diverso

su internet è radicalmente diverso: su internet hai molti più amici (p.es.: su facebook) con cui sei costantemente in relazione, condividere con loro una tua esperienza positiva o negativa è questione di qualche secondo. il modo più semplice è un post sulla tua bacheca di facebook. in un attimo i tuoi amici conoscono quello che tu pensi di una azienda di un prodotto o di un servizio. i tuoi amici possono rispondere al tuo post oppure condividere con i loro amici il tuo pensiero. e così gli amici degli amici e così via.

il pensiero positivo o negativo su una azienda, prodotto o servizio può propagarsi a migliaia di persone in meno di un minuto.

meglio prevenire che curare

certo, meglio prevenire che curare. meglio fare in modo che della tua azienda si parli sono bene e che il passaparola in rete sia esclusivamente più che positivo.

se ci pensi bene un passaparola positivo in rete può costare molto poco e può dare grandi risultati. rifletti su questo.

capire per migliorare e cogliere nuove opportunità

un cliente definisce il "servizio essenziale" ma sarebbe disposto a pagare di più per un "servizio migliore"

che tu lo voglia o meno, da tempo si parla della tua azienda, prodotto o servizio in rete. (tempo fa avevo scritto un articolo sull’ascoltare i blog) meglio sapere cosa si dice di te organizzando un sistema di monitoraggio che ti permetta di capire l’opinione che hanno della tua azienda, dei tuoi prodotti e dei tuoi servizi. in questo modo potrai avere informazioni molto importanti per il tuo business.

non solo queste informazioni potranno aiutarti a compiere le scelte imprenditoriali migliori ma ti permetteranno di cogliere nuove opportunità.

perché è importante rispondere

se qualcuno ha avuto una esperienza negativa con i prodotti o servizi della tua azienda, direttamente con te o con la tua rete di vendita puoi intervenire, capire il problema, le sue origini, sistemare il problema e fare in modo che non si possa mai più verificare. e questo lo puoi fare sapere a tutte le persone in rete. la tua risposta positiva si propagherà in rete e raggiungerà a sua volta migliaia di persone. stavolta con effetto molto positivo per la tua azienda

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Tre suggerimenti di Erik Qualman (autore del libro Socialnomics) per utilizzare con profitto i social media per il proprio business

1. Sviluppa il tuo business tenendo presente i principi della Socialnomics.
   Al 78% delle persone interessa quello che pensano i loro amici e solo al 14% quello che dicono i pubblicitari. Per questo motivo molto presto la maggior parte delle nostre decisioni di acquisto saranno basate su quello che dicono i tuoi amici online
2. L’ostacolo numero uno delle aziende è il tempo.
   Inizia ad utilizzare i social media a piccoli passi. Quando capisci il valore dato dal dedicare tempo ai social media, cogli con attenzione quello che dicono  i tuoi clienti ed i tuoi potenziali clienti in quel momento
3. Le tre fasi per utilizzare i social media in modo efficace sono:
   • ascoltare
   • interagire
   • reagire

   Molte persone dimenticano l’ultima fase e non rispondono ad un commento negativo sui propri prodotti o servizi.
   Utilizza sia i commenti positivi sia quello negativi per migliorare il tuo business

Nel video che segue statistiche e dati sui social media

Clicca qui per vedere il video incorporato.

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1. roi dei social media
2. GGD Milano – Tavola rotonda sulle aziende e i social media (6^ parte)
3. GGD Milano – Tavola rotonda sulle aziende e i social media (3^ parte)

come ottenere contatti qualificati

Nei giorni scorsi è stato pubblicato da Hubspot il risultato di una ricerca veramente molto interessante, densa di informazioni utili. Da questa ricerca ho preso la slide che trovi sopra. Questa slide rende evidente una tendenza molto diffusa e cioè la capacità di generazione di contatti con le tecniche dell’Inbound Marketing. Da questa slide si nota come si possono ottenere contatti qualificati con le tecniche dell’inbound marketing (in arancio) principalmente utilizzando l’ottimizzazione per i motori di ricerca, i blog, i social media, e la pubblicità a pagamento (PPC) sui motori di ricerca. Questi dati coincidono con la nostra esperienza di lavoro quotidiano

Leggi anche:

1. inbound marketing è meglio, email marketing (se fatto male) è peggio
2. come farsi trovare su internet, ottenere contatti qualificati, trasformarli in clienti – Piacenza Edition
3. come farsi trovare su Internet, ottenere contatti qualificati, trasformarli in clienti

Il seminario si è concluso, ringraziamo tutte le persone che hanno partecipato. Le slide del seminario sono ora disponibili per essere scaricate nell’area download – sezione seminari del sito della Associazione Industriali di Cremona (per il download l’accesso è riservato agli associati, per chi ha partecipato al seminario ma non è iscritto all’Associazione può contattarci e chiedere le slide direttamente a noi)

Oggi Internet è diventato il più grande ed importante sistema di comunicazione e di conoscenza. Anche il business passa attraverso la rete permettendo alle aziende di essere davvero presenti su ogni mercato del globo. Attraverso Internet è possibile farsi conoscere, comunicare, con i propri clienti ma soprattutto cercarne di nuovi a patto di seguire correttamente regole e modalità specifiche.

L’Associazione Industriali Cremona ha organizzato un seminario formativo per approfondire questi aspetti ed in particolare:

Come farsi trovare

• ottimizzazione per i motori di ricerca
• campagne pubblicitarie sui motori di ricerca
  
• blog: come trarne vantaggio
  
• social media: come trarne vantaggio
  

Come ottenere contatti qualificati

• invitare a stabilire un contatto
• dare un valore al contatto ricevuto
  
• tattiche per mantenere il contatto acquisito
  

Come trasformare i contatti in clienti

• valutazione e sviluppo dei contatti
• tattiche per trasformare un contatto in cliente
  
• azioni di follow-up in e-mail
  

Come valutare l’efficacia del marketing su Internet

• il check-up gratuito dello sportello web marketing della Associazione Industriali di Cremona (raccolta adesioni)

Il ritorno dell’investimento (ROI) del marketing su Internet

• spendere il meno possibile per non avere ritorno o spendere il giusto per avere un ritorno positivo ?

Misurare i risultati, analizzare, decidere, migliorare

• stabilire gli obiettivi di un sito, i key performance indicators, da monitorare, come decidere un cambiamento

Programma

inizio: Mercoledì 14 Aprile ore 14.30
c/o Associazione Industriali di Cremona, Piazza Cadorna, 6 Cremona

• Saluto di Mauro Meli (Presidente Sezione di Categoria Terziario Avanzato)
• Relazione Ing. Roberto Ghislandi
• Prima parte dei lavori
• Coffee Break
• Seconda parte dei lavori
• Case history e domande dal pubblico

Partecipanti

Imprenditori, responsabili di aziende, marketing manager, responsabili comunicazione, direttori commerciali e responsabili comuncazione online  chiunque debba progettare, coordinare, o solamente commissionare un sito Internet e un piano di visibilità per la propria azienda

Materiale rilasciato

PDF con le 163 slide del seminario disponibili in area download – sezione seminari  del sito della Associazione Industriali Cremona(accesso riservato agli associati). Per chi ha partecipato al seminario ma non è associato, può contattarci e chiedere direttamente a noi le slide del seminario

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1. come farsi trovare su internet, ottenere contatti qualificati, trasformarli in clienti – Piacenza Edition
2. come ottenere contatti qualificati con l’inbound marketing
3. come ottenere visibilità sui motori di ricerca

social media marketing

1. aumentare il traffico verso il sito
2. aumentare la generazione di lead (contatti)
3. aumentare il fatturato
4. migliorare il posizionamento sui motori di ricerca
5. migliorare la “reputation” (reputazione) del marchio o del prodotto
6. aumentare la “awareness”  (conoscenza) del marchio o del prodotto
7. ridurre i costi di acquisizione dei clienti
8. migliorare le pubbliche relazioni
9. migliorare la qualità del servizio clienti
10. ridurre i costi del servizio clienti

secondo una ricerca di Marketing Sherpa questi sono i dieci obiettivi strategici che le aziende vogliono raggiungere investendo in social media marketing.

Blog, Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube, Flickr etc …. sono gli strumenti che permettono di passare dalla strategia alle tattiche e dalle tattiche ai risultati.

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1. social media – 3 suggerimenti per ottenere risultati
2. web marketing: previsioni per il 2010
3. roi del social media marketing

riporto i risultati di questa ricerca pubblicati su emarketer. le tattiche di web marketing utilizzate per le strategie aziendali delle PMI americane saranno: social media (14%), online advertising (11%), email marketing (10%). nell’articolo originale si possono vedere anche le previsioni di allocazione di tempo e  denaro: in testa il sito (32%), seguito da email marketing e social media….

ma per quanto ancora ci troveremo le mailbox intasate di comunicazioni pubblicitarie, spesso non desiderate? l’email marketing farà o sta già facendo la fine della pubblicità cartacea che trabocca ogni giorno dalle nostre caselle postali e che va direttamente in riciclo?

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1. inbound marketing è meglio, email marketing (se fatto male) è peggio
2. come ottenere contatti qualificati con l’inbound marketing
3. il marketing è morto, lunga vita al marketing!

bel video, qualche numero interessante sui social media, una citazione di quanto rende l’advertising tv tradizionale, da vedere …

in questo video trovi le ragioni per cui vale la pena di investire nei social media

Clicca qui per vedere il video incorporato.

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1. social media – 3 suggerimenti per ottenere risultati
2. GGD Milano – Tavola rotonda sulle aziende e i social media (6^ parte)
3. GGD Milano – Tavola rotonda sulle aziende e i social media (3^ parte)

social media: dati e informazioni utili per capire meglio e decidere con maggiori conoscenze

grazie a Marta Kagan per la bellissima presentazione e per la ricchezza dei dati.

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2. roi del social media marketing
3. roi dei social media