i rischi dell'email marketing: finire in una blacklist

un giorno tutte le tue mail vengono rifiutate da due dei maggiori provider italiani …

Nei giorni scorsi ho incontrato i responsabili di una azienda (che chiamerò di seguito “Azienda A”) leader nel suo settore in Italia. Questa azienda esiste da decine di anni e da diversi anni è attiva con un sistema di commercio elettronico che da buoni risultati. Però mi segnalano che da qualche giorno le mail che inviano ai loro clienti vengono rifiutate da due dei maggiori provider italiani.

perchè si finisce in una blacklist?

Cercando di capire a cosa può essere dovuto il problema, emerge che qualche settimana prima era stata fatta una attività di email marketing. L’attività di email marketing è stata fornita da una azienda italiana specializzata (che chiamerò “Azienda B”) negli invii su proprie liste “autorizzate e profilate”.

Qualche giorno prima dell’invio sulle liste di terzi l’azienda A decide di fare un test su una lista di propri clienti e va tutto a meraviglia: arrivano diversi ordini.

Poi arriva il giorno fatidico: l’Azienda B fa l’invio per conto di Azienda A su destinatari che non conoscono l’Azienda A. Succede il disastro: il numero di visite al sito è bassissimo, considerato il numero di destinatari (due ordini di grandezza superiore al numero dei destinatari della lista di clienti di azienda A), nessun ordine e le mail inviate da Azienda A a destinatari su due dei maggiori provider italiani vengono respinte.

beffa e danno assieme

Cosa è successo?

• Le mail inviate da Azienda B per conto di Azienda A su liste di terzi sono state considerate non rilevanti per i destinatari. Per questo motivo non sono arrivati ordini
• L’attività di email marketing gestita da Azienda B per conto di Azienda A è stata considerata da qualcuno (persona o filtro automatico) come uno spam. Per questo motivo tutte le mail in uscita da Azienda A e destinate a due dei maggiori provider italiani venivano rifiutate solo se contenevano l’indirizzo del sito di Azienda A

cosa insegna questa esperienza?

Come al solito ci insegna solo una cosa: i consumatori nell’era di Internet non sono i consumatori di prima (… non esistono più i consumatori di una volta …) e non accettano di essere “disturbati” da sconosciuti. Il modo migliore per acquisire nuovi clienti è attirarli con metodi innovativi e secondo i principi dell’inbound marketing. Pensare di trattare i consumatori nel vecchio modo porta solo a spendere soldi inutilmente per ottenere zero risultati e magari finire (come in questo caso) in una blacklist che ci impedisce di raggiungere e comunicare con i nostri clienti

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come ottenere contatti qualificati

Nei giorni scorsi è stato pubblicato da Hubspot il risultato di una ricerca veramente molto interessante, densa di informazioni utili. Da questa ricerca ho preso la slide che trovi sopra. Questa slide rende evidente una tendenza molto diffusa e cioè la capacità di generazione di contatti con le tecniche dell’Inbound Marketing. Da questa slide si nota come si possono ottenere contatti qualificati con le tecniche dell’inbound marketing (in arancio) principalmente utilizzando l’ottimizzazione per i motori di ricerca, i blog, i social media, e la pubblicità a pagamento (PPC) sui motori di ricerca. Questi dati coincidono con la nostra esperienza di lavoro quotidiano

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il marketing è morto, lunga vita al marketing

.. finisce con questa frase l’interessante articolo pubblicato sul blog di Forrester Research dedicato ai professionisti del marketing interattivo. il titolo dell’articolo è 2010: l’anno della morte del marketing … o almeno del marketing come lo conosciamo scritto da Augie Ray , analista senior di Forrester Research. ti consiglio di leggerlo se conosci l’inglese

ovviamente il titolo è una provocazione, ma aiuta a riflettere meglio su cosa sta cambiando.

per esempio in tv

la crescente diffusione di decoder (my sky è un esempio) o tv con funzioni di registrazione che permettono di registrare, mettere in pausa programmi e quindi  saltare la pubblicità. cambia completamente l’esperienza di chi fruisce del televisore e .. con gran sollievo di tutta la famiglia che vede finalmente solo quello che interessa. sorry, è così. basta”mad man” (per chi non conosce la serie: wikipedia) che ci torturano durante la visione di un film o della nostra serie televisiva preferita…. basta interruzioni!

nella cassetta della posta

lo spreco continua … nonostante sia chiaro, visto il diffondersi delle cassette dedicate alla pubblicità (= cestini) che nessuno legge più tutta la pubblicità che le riempie. ma continua … che sia dovuto al basso costo di distribuzione a cui contribuiscono (almeno guadagnano qualcosa) gli extracomunitari? bel colpo, GDO ed altri: pagate poco per qualcosa che nessuno legge. avete mai misurato il ritorno sull’investimento?

alla radio

ma sono l’unico che non ascolta più la radio e uso il mio lettore mp3 per la musica e per ascoltare i podcast delle trasmissioni preferite? .. ovvio lo collego anche all’auto e lo ascolto mentre viaggio … e  anche in questo caso … zapppp .. la pubblicità scompare per incanto, certo. che me ne faccio ? se voglio ascoltare musica ascolto musica, se voglio notizie ascolto notizie, non penso di volere ascoltare solo spot radiofonici

al telefono

il telemarketing più gradito è quello di Tre, la compagnia telefonica, che mi ha chiamato quest’anno per regalarmi dei telefoni cellulari in cambio di un mio rinnovo di abbonamento per altri 15 mesi. diversamente mi “faccio filtrare” oppure cortesemente dico che non mi interessa. in questo caso rientrano anche servizi come 892424 o simili che hanno tariffazione a tempo e quando hai il numero di telefono che ti serve cominciano a parlare di tante altre cose che non interessano (altre offerte di servizi) .. allora davanti a questa scorrettezza (la telefonata la pago io … e anche cara) sono scorretto io e riattacco mentre stanno ancora parlando

nella posta elettronica

ancora oggi non so perché ma un mio indirizzo di e-mail è finito in una lista che utilizza un fornitore di piattaforma email marketing molto conosciuto (dotato di bollini di vario tipo, certificazioni etc.. e che probabilmente legge questo mio post) e con clienti molto importanti in Italia. allora? ricevo tutte le prime mail delle campagne dei loro clienti (mi disiscrivo subito).. e allora .. anche loro finiscono nello spam assieme a tutti gli altri (e sono tanti .. come sono tanti gli spammer che vengono bloccati,  e sono tanti .. 800.000 messaggi di spam bloccati nelle ultime 32 ore)

insomma … è cambiato qualcosa per il marketing, e cambierà ancora di più nei prossimi mesi è un processo lento ma inesorabile che porta a un rapporto diverso tra aziende e clienti (sia consumatori che aziende), porta ad un diverso marketing .. ma di questo ne parlo da tempo su questo blog e lo approfondiremo nei prossimi articoli

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