i rischi dell'email marketing: finire in una blacklist

un giorno tutte le tue mail vengono rifiutate da due dei maggiori provider italiani …

Nei giorni scorsi ho incontrato i responsabili di una azienda (che chiamerò di seguito “Azienda A”) leader nel suo settore in Italia. Questa azienda esiste da decine di anni e da diversi anni è attiva con un sistema di commercio elettronico che da buoni risultati. Però mi segnalano che da qualche giorno le mail che inviano ai loro clienti vengono rifiutate da due dei maggiori provider italiani.

perchè si finisce in una blacklist?

Cercando di capire a cosa può essere dovuto il problema, emerge che qualche settimana prima era stata fatta una attività di email marketing. L’attività di email marketing è stata fornita da una azienda italiana specializzata (che chiamerò “Azienda B”) negli invii su proprie liste “autorizzate e profilate”.

Qualche giorno prima dell’invio sulle liste di terzi l’azienda A decide di fare un test su una lista di propri clienti e va tutto a meraviglia: arrivano diversi ordini.

Poi arriva il giorno fatidico: l’Azienda B fa l’invio per conto di Azienda A su destinatari che non conoscono l’Azienda A. Succede il disastro: il numero di visite al sito è bassissimo, considerato il numero di destinatari (due ordini di grandezza superiore al numero dei destinatari della lista di clienti di azienda A), nessun ordine e le mail inviate da Azienda A a destinatari su due dei maggiori provider italiani vengono respinte.

beffa e danno assieme

Cosa è successo?

• Le mail inviate da Azienda B per conto di Azienda A su liste di terzi sono state considerate non rilevanti per i destinatari. Per questo motivo non sono arrivati ordini
• L’attività di email marketing gestita da Azienda B per conto di Azienda A è stata considerata da qualcuno (persona o filtro automatico) come uno spam. Per questo motivo tutte le mail in uscita da Azienda A e destinate a due dei maggiori provider italiani venivano rifiutate solo se contenevano l’indirizzo del sito di Azienda A

cosa insegna questa esperienza?

Come al solito ci insegna solo una cosa: i consumatori nell’era di Internet non sono i consumatori di prima (… non esistono più i consumatori di una volta …) e non accettano di essere “disturbati” da sconosciuti. Il modo migliore per acquisire nuovi clienti è attirarli con metodi innovativi e secondo i principi dell’inbound marketing. Pensare di trattare i consumatori nel vecchio modo porta solo a spendere soldi inutilmente per ottenere zero risultati e magari finire (come in questo caso) in una blacklist che ci impedisce di raggiungere e comunicare con i nostri clienti

photo credits

Leggi anche:

1. il marketing è morto, lunga vita al marketing!
2. web marketing report con campagna facebook
3. email e feed rss per il web marketing

sms marketing e fidelity card per le promozioni sul punto vendita

sms marketing veramente utile: volevo proprio acquistare una macchina fotografica digitale nuova, Nikon è un buon prodotto: arriva proprio a puntino questa promozione. fatta bene:

• è sul punto vendita vicino a dove abito,
• sarà presente una persona competente (sicuramente ne sa più dei commessi del Media World)
• mi offrono uno sconto del 10%

e tu hai mai attivato campagne di SMS marketing?

Leggi anche:

1. inbound marketing è meglio, email marketing (se fatto male) è peggio
2. 10 obiettivi del social media marketing
3. web marketing: previsioni per il 2010

applicazione di realtà aumentata del futuro?

Sono stato invitato ed ho partecipato ad un evento riservato alla stampa (categoria di cui non faccio parte) organizzato da una importante azienda conosciuta a livello mondiale. Durante l’evento è stata presentata una applicazione di Augmented Reality (realtà aumentata), consultabile su web con un browser, che faceva comparire le caratteristiche di un prodotto alla presentazione alla web cam di un marker (il logo dell’azienda). Mi sono chiesto: a parte lasciare un ricordo impresso nella mente dei giornalisti, a cosa serve? è solo questo il fine della realtà aumentata? La risposta è no, ovviamente e sono sicuro che col passare del tempo le cose cambieranno.

Nei giorni scorsi ho scaricato una applicazione per il mio iPad che definirei di realtà aumentata e che, per chi è appassionato come me di astronomia, sicuramente lascia a bocca aperta (questa applicazione è disponibile anche per iPhone).

applicazione di realta aumentata: planetario

Si tratta di un planetario che sfrutta appieno le capacità di sapere in che modo è orientato l’iPad. GoSkyWatch Planetarium è il nome della applicazione. Fai una prova: vai su AppStore, scarica l’applicazione ed avviala in una di queste sere d’estate con il cielo stellato. Punta il tuo iPhone od il tuo iPad in qualsiasi direzione del cielo e potrai riconoscere con facilità la costellazione, la stella o il pianeta che stai guardando ed accedere a tutti i suoi dati premendo un tasto. Questa è una applicazione di Realtà Aumentata. Su un blog italiano che parla di realtà aumentata vengono espresse opinioni differenti e addirittura si scrive “che la pubblicità manterrà una posizione predominante” nel settore… bah .. io non credo ..

Vabbene, siamo all’inizio, staremo a vedere cosa succederà. Per la mia passione GoSkyWatch è il massimo .. ma le applicazioni disponibili sono molte ma molte di più .. quale è la tua preferita?

Leggi anche:

1. inbound marketing è meglio, email marketing (se fatto male) è peggio
2. web marketing report
3. facebook 3.0 per iPhone scaricabile in AppStore

facebook raggiunge 500 milioni di utenti

500 milioni di utenti su facebook è un risultato che ci si aspettava da un momento all’altro, ma un conto è immaginarlo, un conto è la realtà. facebook è stato creato da uno studente di psicologia ad Harward che ha compiuto da poco 26 anni, Mark Zuckerberg. l’utilizzo di facebook è diventato anche aziendale. su facebook è possibile creare una pagina, arricchirla di contenuti ed interagire con clienti e potenziali clienti. qualcuno direbbe “pesca dove ci sono in pesci”

Leggi anche:

1. utenti Facebook Italia – giugno 2010
2. utenti Facebook Italia – marzo 2010
3. psicologia degli utenti di Facebook

non mi sono mai piaciuti gli articoli di blog tradotti o presi direttamente da un’altro sito , ma questo è veramente unico e ne vale la pena di ripubblicarlo così come è. in questo illustrazione si parla di Google, come indicizza i contenuti sul web, le dimensioni dei suoi datacenter, dove sono etc … Cliccando sull’immagine vai sul sito che ha pubblicato questo articolo e puoi leggerlo

Infographic by the Pay Per Click Blog

Leggi anche:

1. Google lancia in Regno Unito la ricerca di immobili
2. perché l’ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) deve essere continua
3. come ottenere visibilità sui motori di ricerca

gestire la reputazione online - la saga continua -

Riepilogo

Apple è uscita con iPhone 4 che, nonostante le vendite record, è stata fortemente criticata per dei problemi di ricezione (usciti sui principali blog e siti di informazione attorno al 23 Giugno) che si verificano quando lo smartphone viene impugnato in un certo modo (!) e con la mano a contatto con il telefono (il problema non si verifica se si usa una normale custodia). Sono girati in rete migliaia di articoli  delle principali testate giornalistiche e blog in tutto il mondo, una marea di video su youtube. sono circolate le risposte, tra cui una mail di Steve Jobs (smentita sucessivamente da Apple e poi riconfermata come originale da un autorevole giornalista che scrive su Techcrunch) nella quale Jobs dice semplicemente che  iPhone 4 “deve essere impugnato nel modo corretto”. Ovviamente sono girate anche parodie, come quella, in italiano, dello spot di lancio del prodotto. E come al solito succede negli USA è partita la “class action” contro Apple.  Insomma .. un pasticcio ..

Il comunicato stampa di Apple

il 2 Luglio Apple esce con un comunicato stampa nel quale dice che il problema (specificando prima che anche prodotti di altri se impugnati in un certo modo subiscono una attenuazione del segnale) non è tanto un problema di ricezione quanto un problema di software che sbaglia nel dare l’indicazione della potenza del segnale ricevuto ….  cioè iPhone ti dice che hai cinque “tacche” di segnale quando ne dovresti avere tre, e quindi la perdita di segnale completa è una conseguenza di questa errata indicazione: se parti da un segnale più basso è possibile che succeda. Nello stesso comunicato stampa Apple dice che verrà rilasciato a breve un aggiornamento del software di iPhone che risolve il problema, chiede scusa per l’inconveniente, e ricorda che iPhone 4, nel caso il cliente non sia soddisfatto, può essere restituito e rimborsato entro 30 giorni dall’acquisto

Conclusione

Il problema iPhone 4 è stato gestito, sicuramente avrai capito anche tu che gestire questi problemi nell’”era di Internet e dei Social Media” è diverso: le informazioni si propagano in tutto il mondo in tempi molto brevi e i danni che possono derivare sono importanti per una azienda. Ascoltare è il primo passo, non puoi fare a meno di sentire cosa si dice della tua azienda e dei suoi prodotti; inoltre non serve molto per farlo. Un sistema di ascolto che automatizza la raccolta delle informazioni può essere predisposto a costi contenuti ed in tempi brevi. L’importante è che ci sia una persona (interna o agenzia esterna) che ogni giorno “ci mette l’orecchio”. Quando il problema si verifica l’azienda deve essere pronta a “gestire la crisi”.

Tu cosa ne pensi? Pensi che Apple abbia gestito il problema in modo corretto? I tempi di gestione ti sono sembrati lunghi o brevi? Quello che è successo ti ha fatto cambiare la tua intenzione di acquisto (se c’era) di iPhone 4 ? Ti ha fatto cambiare idea (in meglio o in peggio) su Apple?

Leggi anche:

1. gestire la reputazione online: il caso di iPhone 4 – la risposta di Steve Jobs
2. gestire la reputazione online: il caso di iPhone 4
3. come gestire la reputazione online

- ricerca immobili su Google Maps -

Qualche mese dopo il lancio del servizio di ricerca immobili su Google Australia, la novità arriva anche per Google maps Regno Unito (quando accedi a Google maps UK a destra del pulsante “Cerca sulle mappe” clicca su “Mostra opzioni di ricerca” e dal menù a tendina seleziona “Immobili”). Ma quando questo servizio arriverà in Italia quali impatti ci saranno sul mercato immobiliare? e su internet cosa succederà?

Possibili impatti sul web della ricerca immobili su Google maps

Sembra facile da prevedere che a pagare le spese della disintermediazione  nella ricerca degli immobili saranno i portali immobiliari. Ma vediamo il perchè …

Il ruolo attuale dei portali immmobiliari

La ricerca di un immobile può iniziare o da un portale immobiliare o da Google. Quando il punto di partenza della ricerca è Google i primissimi risultati sono quasi sempre dei portali. Chi inizia la ricerca dell’immobile su Google viene quindi deviato immancabilmente su un portale immobiliare. I portali immobiliari attualmente pubblicano le offerte (complete di immagini, prezzo, caratteristiche dell’immobile etc … praticamente una copia della scheda immobile presente nel sito del franchising – come Professionecasa o dell’agenzia immobiliare - come Sardegna House) di tutti i franchising e delle agenzie d’Italia (oltre che dei privati).Per questo motivo i portali immobiliari vengono molto usati da chi cerca un immobile. Infatti chi cerca un immobile lo cerca dove c’è maggiore possibilità di trovarlo. Ma poiché i portali immobiliari non sono degli agenti immobiliari, chi cerca un immobile alla fine arriva sempre sul sito di chi lo offre e cioè franchising o agenzia. In Italia circa il 15% delle visite al sito di un franchising o di una agenzia immobiliare legate alla ricerca di un immobile proviene dai portali immobiliari.

Il ruolo futuro dei portali immobiliari

Quando la ricerca degli immobili verrà effettuata direttamente su Google maps verranno trovati direttamente gli immmobili e la funzione dei portali come aggregatori di offerte scomparirà. Semplicenente non ci sarà più bisogno di loro. Ad una condizione: che gli immobili in offerta siano geo-referenziati, cioè che dell’immobile sia nota la posizione. Attualmente le agenzie immobiliari preferiscono non rendere noto che stanno gestendo la vendita o l’affitto di un determinato immobile perché  temono di essere disintermediati. Questo è il punto critico sui cui alcune agenzie (e franchising) dovranno cambiare e saranno costrette a cambiare, altrimenti i loro immobili verranno trovati molto difficilmente. Quando sarò risolto questo punto critico i franchising immobiliari inizieranno a passare le offerte immobiliari georeferenziate anche a Google e otterranno una visibilità maggiore sulle ricerche di immobili…. quando si realizzerà questa condizione portali immobiliari come casa.it o Trovit ne faranno le spese. In prospettiva la loro funzione diventa inutile. Inizialmente ci saranno ridimensionamenti fino a che scompariranno completamente nel giro di qualche anno.

Leggi anche:

1. come funziona Google
2. google annuncia la ricerca in tempo reale
3. utenti Facebook Regno Unito – settembre 2009

gestire la reputazione online - la risposta di Steve Jobs al problema di iPhone 4 -

.. proseguo nella serie sulla reputazione online con Apple, sono arrivate delle risposte al problema di iPhone 4

…. quando sul problema di cattiva ricezione di iPhone 4 girano video su Youtube, articoli su tutti i blog più importanti del mondo,  che questi articoli vengo “retwittati” a migliaia, che questi articoli vengono condivisi su Facebook in tutto il mondo, arriva la risposta di Steve Jobs ad una mail di un cliente e questa viene pubblicata su Engadget: “evita di tenere il cellulare in quel modo” …..

che risposta anomala ed impropria! .. perché a quanto pare  iPhone 4 ha questi problemi “solo” quando c’è un contatto della mano con il cellulare (! .. ma come, non posso tenere il cellulare in mano quando telefono?) e, come la stessa Apple suggerisce, il problema non si verifica quando  iPhone 4 è all’interno di una custodia che impedisce il contatto diretto con il corpo.

Vabbè, è normale usare una custodia con un iPhone, ma per favore datemete una quando compro il cellulare, voglio comprare uno smartphone che funziona come lo consegnate, non vorrei essere costretto a comprare una custodia a parte per farlo funzionare bene …

Quindi Apple dice: cambia le tue abitudini nel tenere in mano il cellulare oppure compra una custodia … .. ma non avrebbe fatto una figura migliore se avesse regalato a tutti coloro che hanno acquistato un iPhone 4 una custodia?

Leggi anche:

1. gestire la reputazione online – prosegue la saga di iPhone 4
2. gestire la reputazione online: il caso di iPhone 4
3. come gestire la reputazione online

gestire la reputazione online: il caso iPhone 4

.. la reputazione online, che brutta bestia … nei giorni scorsi stavo ragionando sul bisogno di passare ad iPhone 4. possiedo un iPhone 3G, nei giorni scorsi avevo fatto un upgrade alla nuova versione del sistema operativo (Os 4.0) per potere usufruire di una serie di novità molto utili .. ma poi ho scoperto che le novità più interessanti non girano sul mio “vecchio” cellulare. se poi consideri che all’interno di Acrilica stiamo lavorando parecchio su siti mobile e applicazioni iPhone, non c’è via d’uscita: passare ad iPhone 4, decisione presa prima della sua uscita in Italia

Nei gorni scorsi ricevo una notifica da Mashable relativa a problemi di iPhone 4 piuttosto seri che riguardano il display e la ricezione. leggo l’articolo e .. non ci trovo niente di buono: alcuni iPhone sono difettosi. il tutto è documentato da foto e video, come quello che puoi vedere in questo articolo.

Clicca qui per vedere il video incorporato.

Sorgono le prime insicurezze: ma come, Apple ha toppato .. cosa faccio?  stavolta non faccio come per iPad, non compro subito. la mia percezione di Apple come produttore affidabile di prodotti ad alto contenuto tecnologico, molto utili e molto facili da usare .. vacilla. e penso a quello che c’è scritto su tute le confezioni dei prodotti Apple: made in china ma progettato negli usa … ma allora prevale la componente cinese su quella americana .. o è un problema di progetto .. comincio ad avere dubbi.

Se rifletti su come ho ottenuto questa informazione e come questa informazione mi sta influenzando .. ti rendi conto di come i blog ed i social media, la condivisione di facebook e il retweet sono in grado di condizionare le decisioni di acquisto … i consumatori ed i compratori per il B2B sanno tutto sulla tua azienda, sui tuoi prodotti e servizi e prima di acquistare hanno miriadi di informazioni a disposizione e sulla base di quelle informazioni possono anche decidere di non acquistare .. o di acquistare un prodotto o servizio di un concorrente

Leggi anche:

1. gestire la reputazione online – prosegue la saga di iPhone 4
2. gestire la reputazione online: il caso di iPhone 4 – la risposta di Steve Jobs
3. come gestire la reputazione online

Uscirà il primo ottobre negli stati uniti il film della Columbia Pictures The Social Network che racconta in modo simpatico ed intrigante la storia di Facebook e del suo fondatore Mark Zuckerberg dalle stanze di Harvard ad oggi

Leggi anche:

1. utenti facebook nel mondo a quota 350 milioni
2. facebook 3.0 per iPhone scaricabile in AppStore
3. quasi un anno fa nasceva facebook connect